Генерация статьи базы знаний из тикета в 1 клик

1. Зачем нужна трансформация тикета в статью

Часто клиенты задают одни и те же вопросы. Чтобы не отвечать повторно, оператор может нажать кнопку «В статью базы знаний» прямо в окне тикета.

2. Автоматическая очистка и подготовка

Модуль выполняет автоматическую обработку:

1. Тема тикета становится черновым заголовком статьи;
2. Текст ответа сотрудника помещается в поле статьи;
3. Персональные данные клиента (email, телефоны) автоматически вырезаются;
4. Статья сохраняется со статусом «Черновик» для проверки редактором.

После быстрой вычитки статья публикуется и становится доступной всем пользователям через поиск.