Подключение Telegram-бота для операторов техподдержки

1. Регистрация Telegram-бота

1. Найдите в Telegram официального бота @BotFather и отправьте команду /newbot.
2. Задайте имя и юзернейм для бота (например: NetAuraHelpdeskBot).
3. Скопируйте сгенерированный HTTP API Token вида:

   7123456789:AAFlkBz_example_token_abcdef12345

2. Определение Chat ID получателя

• Для личных сообщений: напишите вашему боту любое сообщение, затем напишите боту @userinfobot и скопируйте ваш Id.
• Для группы службы поддержки: добавьте созданного бота в группу операторов, назначьте администратором и узнайте ID группы (обычно начинается с -100...).

3. Включение в админке модуля

1. Перейдите в «База знаний» → «Настройки» → блок «Telegram-уведомления».
2. Установите флажок «Включить моментальные уведомления в Telegram».
3. Вставьте токен бота и Chat ID. Нажмите «Сохранить все настройки».

Теперь при каждом обращении клиента операторы будут получать мгновенное push-сообщение с кнопкой ответа.