Умный график работы: часовые пояса и ночной сценарий hide_calls

1. Зачем нужен контроль рабочего времени

В коммерческих проектах и интернет-магазинах критически важно управлять ожиданиями клиентов. Если виджет обещает «Перезвоним за 30 секунд!» в 2 часа ночи, а менеджеры спят — клиент разочаруется и уйдет к конкурентам. Модуль решает эту задачу с помощью интеллектуального планировщика графика работы.

2. Настройка расписания в панели управления

Во вкладке «График работы» задаются базовые параметры присутствия операторов:

1. Часовой пояс: выберите часовой пояс вашей компании (например, Europe/Moscow, Asia/Yekaterinburg, Asia/Almaty). Расчет времени ведется строго по объекту DateTimeZone с учетом локального времени сервера.
2. Рабочие дни недели: отметьте чекбоксами дни работы (например, Пн, Вт, Ср, Чт, Пт).
3. Рабочие часы: укажите интервал начала и окончания смены в формате 24ч (например, с 09:00 до 18:00).

3. Ночные сценарии поведения виджета

В нерабочее время и в выходные дни администратор может выбрать один из трёх сценариев действия (параметр schedule_offline_action):

• Скрывать прямые звонки (hide_calls) — Рекомендуемый B2B-режим: кнопка заказа обратного звонка и телефон автоматически вырезаются из меню виджета. Доступными остаются только мессенджеры (Telegram, WhatsApp, MAX Bot), куда клиент может написать сообщение в любое время суток.
• Показывать информационную плашку (show_note): виджет продолжает отображать все кнопки, но над списком контактов зажигается плашка: «Сейчас мы не в сети. Оставьте заявку — ответим утром!».
• Полностью отключать виджет (disable): виджет целиком скрывается с витрины сайта до наступления рабочего интервала.

4. Индикация присутствия оператора

В рабочие часы виджет снабжается зеленым пульсирующим маячком (.ncw-status-pulse) и бейджем «Онлайн · Ответим за 2 минуты». В нерабочее время маячок переключается в нейтральный серый цвет.