Раздел документации • NetAura
База знаний и ответы PRO
Флагманский центр публичной документации, живой поиск и система клиентской поддержки для CMS DataLife Engine.
Материалы раздела: База знаний и ответы PRO
Флагманский центр публичной документации, живой поиск и система клиентской поддержки для CMS DataLife Engine.
Подразделы и темы
2 статей
1. Установка и запуск
Системные требования, совместимость версий, штатная установка через менеджер плагинов DLE и инициализация таблиц базы данных.
2 статей
2. Настройка параметров
Конфигурация параметров модуля, настройка ЧПУ (Slug), пагинации, антифлуда и полнотекстового поиска MySQL FULLTEXT.
2 статей
3. Интеграции
Подключение Telegram-бота для операторов технической поддержки и автоматическая интеграция с NetAura Billing.
2 статей
4. Служба поддержки и тикеты
Работа с обращениями клиентов, гостевые тикеты, макросы типовых ответов и 1-клик генерация статей базы знаний.
2 статей
5. Шаблоны и кастомизация
Файловая структура шаблонов TPL, теги оформления, кастомизация CSS-стилей и скриптов живого поиска.
2 статей
6. Безопасность и обновления
Разграничение прав доступа, защита загрузок, токенизация и автоматические обновления через DLE Plugin Manager.
Статьи и инструкции
1. Установка и запуск 39
Системные требования и архитектура модуляМинимальные и рекомендуемые требования к веб-серверу, версиям PHP, MySQL и архитектурные принципы изоляции от ядра DLE. 11.10.2026→
1. Установка и запуск 17
Пошаговая установка плагина и инициализация БДПошаговый процесс загрузки архива через панель управления DLE, автоматическая распаковка файлов и запуск структуры таблиц. 11.10.2026→
2. Настройка параметров 16
Обзор панели управления и базовые параметрыРуководство по вкладкам админ-панели: Обзор, Разделы, Статьи, Тикеты поддержки, Макросы, 301 Редиректы и Настройки. 11.10.2026→
2. Настройка параметров 10
Настройка ЧПУ, поиска FULLTEXT и 301-редиректовПравила .htaccess для человекопонятных адресов, конфигурация индекса MySQL BOOLEAN MODE и управление SEO-редиректами. 11.10.2026→
3. Интеграции 10
Подключение Telegram-бота для операторов техподдержкиПошаговое создание бота через @BotFather, получение Chat ID группы операторов и настройка мгновенных алертов. 11.10.2026→
3. Интеграции 14
Связка с NetAura Billing: баланс и лицензии клиентовАвтоматическая связка тикетов со счетами биллинга: вывод текущего баланса и статуса купленных коммерческих лицензий. 11.10.2026→
4. Служба поддержки и тикеты 13
Обработка тикетов, статусы и быстрые макросыЖизненный цикл обращения: Новый, В работе, Ожидание, Решен, Закрыт. Создание и применение макросов быстрых ответов. 11.10.2026→
4. Служба поддержки и тикеты 9
Генерация статьи базы знаний из тикета в 1 кликФункция автоматической трансформации решения технического тикета в публичную статью базы знаний с обезличиванием данных. 11.10.2026→
5. Шаблоны и кастомизация 11
Файловая структура шаблонов TPL в NetAuraНазначение файлов шаблона templates/NetAura/kb/: main.tpl, card.tpl, category.tpl, article.tpl, ask.tpl, ticket.tpl. 11.10.2026→
5. Шаблоны и кастомизация 8
Кастомизация стилей kb.css и скриптов живого поискаУправление визуальными стилями, ночная тема, анимации парения карточек и работа клиентских скриптов живого поиска. 11.10.2026→
6. Безопасность и обновления 8
Разграничение прав доступа и безопасность вложенийЗащита от XSS и SQLi, генерация криптографических UUID для файлов, блокирующий .htaccess и ограничение прав групп. 11.10.2026→
6. Безопасность и обновления 8
Автоматическое обновление модуля через DLE Plugin ManagerКак работает интерактивный колокольчик оповещений, проверка релизов на сервере NetAura и обновление плагина в 1 клик. 11.10.2026→